Çözüm Merkezi
“Memnuniyetiniz bizim için önemlidir, memnuniyetsizliğinizi lütfen bize bildiriniz. Bunu düzeltmek isteriz.”
444 1984‘ü hemen tuşlayın! hizmeti almaya başlayın!
“Memnuniyetiniz bizim için önemlidir, memnuniyetsizliğinizi lütfen bize bildiriniz. Bunu düzeltmek isteriz.”
POLİTİKAMIZ
Zeytinburnu belediyesi olarak; Tüm vatandaşların 7/24 şikâyet, öneri veya taleplerine hızlı ve kalıcı çözüm üretmek,Bu hizmetleri 5393 sayılı belediye kanunu ve diğer yasal şartlar dâhilinde gerçekleştirmek, Vatandaş memnuniyeti ilkelerine bağlı, çalışan memnuniyetini önemseyen bir anlayışla hizmet kalitesini arttırmaktır.
MİSYONUMUZ
Kurumların sahip oldukları en temel değerlerden birisi hizmet ettikleri vatandaşlardır prensibinden hareketle, vatandaşlarımızın kurumumuza 7/24 kolay ve hızlı ulaşabilmeleri, iletişim kontrolünün kaliteli olarak sağlanabilmesi, başvuruların kayıt altına alınabilmesi, verimliliğin ve hizmet kalitesinin arttırılarak vatandaş memnuniyetinin sağlanabilmesidir.
VİZYONUMUZ
Gelişen çağrı merkezi teknolojilerini kullanarak, Kurumumuzun hedef ve stratejilerine en uygun şekilde, vatandaş memnuniyetini sağlayarak, hizmet kalitesini arttıran, değer ve rekabet yaratan bir çözüm merkezi olmaktır.
- Acil şikâyetler:Bu gruptaki şikâyetlere 6 saat içerisinde çözüm üretilir.
- Yüksek şikâyetler:Bu gruptaki şikâyetlere 15 saat içerisinde çözüm üretilir.
- Normal şikâyetler:Bu gruptaki şikâyetlere 17 saat içerisinde çözüm üretilir.
Vatandaş memnuniyeti çözüm şeması için tıklayınız.
İletişim formu için tıklayınız.
